CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1) Phạm vi & Mục tiêu áp dụng
- Chính sách áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại website thietbinhakhoa.vn.
- Mục tiêu: đảm bảo quyền lợi khách hàng về chất lượng sản phẩm và quy trình xử lý khi có lỗi kỹ thuật hoặc giao hàng sai.
- Mọi giao dịch tuân theo điều khoản đã công bố trên website.
2) Chính sách Đổi – Trả hàng
2.1 Phạm vi đổi trả
- Cam kết sản phẩm đúng mẫu mã, chủng loại, mới 100%.
- Nếu sản phẩm không đúng mô tả hoặc lỗi nguyên kiện, khách hàng có thể trả lại và nhận 100% giá trị thanh toán.
2.2 Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm nguyên tem – mác, chưa sử dụng, đầy đủ phụ kiện.
- Thông báo vấn đề trong vòng 2 giờ nhận hàng.
- Gửi trả hàng trong 48 giờ.
- Mỗi sản phẩm chỉ được đổi trả 1 lần.
- Không áp dụng cho sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước, thiếu phụ kiện, bị ẩm/bẩn hoặc quá thời hạn.
2.3 Quy trình đổi trả
- Liên hệ CSKH để báo lỗi và nhận hướng dẫn.
- Sau khi xác nhận, công ty hướng dẫn gửi trả và hoàn tiền.
- Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
3) Chính sách Bảo hành sản phẩm
3.1 Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm có chế độ bảo hành rõ ràng.
- Lỗi do nhà sản xuất.
- Phiếu bảo hành còn hiệu lực, không tẩy xóa.
- Tem niêm phong và số seri còn nguyên.
3.2 Trường hợp không bảo hành
- Không có phiếu bảo hành hoặc không thuộc danh mục bảo hành.
- Số seri/model không khớp.
- Khách tự ý sửa chữa hoặc sửa tại nơi không ủy quyền.
- Hư hỏng do môi trường, nước, hóa chất, lỗi sử dụng, quá điện áp.
3.3 Thời hạn & phương thức bảo hành
- Thời gian bảo hành theo từng sản phẩm.
- Thiết bị lớn có thể được bảo hành tại nơi lắp đặt.
- Thiết bị nhỏ: khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành.
- Chi phí vận chuyển do khách hàng chịu (trừ khi có thỏa thuận khác).
Hỗ trợ & Liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành vui lòng liên hệ bộ phận CSKH theo thông tin trên website.
